Politique de retour et de garantie

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Politique de retour

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez obtenir un remboursement ou un échange dans les 60 jours suivant l'achat, sur présentation du ticket de caisse original ou du ticket cadeau et de l'emballage d'origine. Les retours peuvent être effectués par courrier ou par la méthode Happy Returns Bar pour des frais de 7,95 $. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrés pour le traitement de votre remboursement.
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Restrictions de retour et d'échange
  • Dans un souci d'hygiène, les chaussettes, les lacets et les produits d'entretien des chaussures ne peuvent être retournés à aucun moment.
  • Les articles marqués comme vente finale ne sont pas éligibles aux retours.
  • Les articles achetés auprès d'autres détaillants, y compris les grands magasins, doivent être retournés au magasin où ils ont été achetés à l'origine et seront soumis à la politique de retour du détaillant d'origine.
  • Les achats effectués via BNPL sont soumis à leurs propres politiques de retour, qui peuvent inclure le traitement des retours en magasin uniquement.
  • Des frais d'expédition de 7,95 $ s'appliquent aux retours par courrier.
  • Il n’est pas possible d’échanger des articles en ligne.

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Politique de garantie

Notre vision de la qualité

Si vos chaussures présentent un défaut dans les douze (12) mois suivant la date d'achat, nous nous engageons à vous dédommager. Les produits achetés auprès d'autres détaillants, y compris les grands magasins, doivent être retournés au magasin où ils ont été achetés et seront soumis à leur politique de garantie. Il vous suffit de cliquer sur « Soumettre une demande de garantie » en haut de cette page, et notre équipe d'experts du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Depuis 1876, G.H.BASS est guidé par une mission simple : fabriquer le meilleur produit possible pour son usage. Chaque pièce que nous créons est fabriquée avec soin, reflétant notre héritage, notre conception méticuleuse et notre respect de la qualité artisanale. Si votre achat ne répondait pas à nos normes les plus élevées, notre équipe dédiée au service client travaillera avec vous pour y remédier. C'est notre promesse : des produits exceptionnels soutenus par un service client honnête et axé sur le client.

Il vous suffit de cliquer sur « Soumettre une demande de garantie » ci-dessus.

Voici ce qui est considéré comme un produit de chaussure défectueux : séparation de la semelle, coutures défaites et détachement de la pointe ou de la semelle.

Cette garantie ne s'applique pas aux cas suivants :

  • Effets de l'usure normale
  • Dommages dus à une mauvaise utilisation ou à une négligence
  • Réparations non autorisées

GHBass se réserve le droit de modifier ou de changer les conditions générales de cette garantie à tout moment sans préavis. Toutes les décisions prises par notre équipe du service clientèle concernant l'éligibilité ou l'inéligibilité d'un article au retour sont définitives.
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FAQ sur les retours et la garantie

Comment puis-je retourner ma commande ?

Comment puis-je retourner ma commande ?

Les retours peuvent être effectués en ligne en demandant une étiquette de retour.

Retours en ligne
Pour lancer votre retour en ligne, il vous suffit d'indiquer votre numéro de commande et votre code postal en haut à droite, puis de cliquer sur « Lancer une demande de retour ». Votre commande s'affichera alors et vous serez invité à sélectionner le ou les articles que vous souhaitez retourner. Veuillez sélectionner dans le menu déroulant l'option qui correspond le mieux à la raison de votre retour. Cliquez sur « Soumettre » et nous vous enverrons par e-mail l'étiquette FedEx accompagnée d'instructions détaillées sur la marche à suivre. Vous pouvez choisir de déposer votre colis dans un point de dépôt FedEx ou de programmer un enlèvement avec FedEx.

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Comment démarrer une procédure de retour ?

Il vous suffit de saisir votre numéro de commande (vous le trouverez dans votre e-mail de confirmation) et le code postal de l'adresse de livraison. Les retours sur les articles en « vente finale » ne sont pas autorisés.

J'ai téléchargé mon étiquette de retour sur mon téléphone portable, comment puis-je y accéder ?

Si vous avez téléchargé votre étiquette de retour sur votre téléphone, vous pouvez la trouver dans le dossier « Téléchargements » ou dans l'application « Fichiers » de votre téléphone, selon votre appareil.

Que dois-je faire si j’ai perdu mon étiquette d’expédition ?

Discutez avec nous et fournissez-nous votre numéro de commande et nous vous enverrons un remplacement par e-mail.

Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné mon article par courrier ?

Une fois votre retour reçu et traité dans notre entrepôt, votre remboursement sera effectué dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.

Quels articles ne sont pas éligibles au retour ?

Les articles marqués comme ventes finales, dans l'intérêt de l'hygiène, les chaussettes, les lacets et les produits d'entretien des chaussures ne peuvent être retournés à aucun moment.

Les articles achetés auprès d'autres détaillants, y compris les grands magasins ou les sites Web tiers, doivent être retournés au magasin où ils ont été achetés à l'origine et seront soumis à la politique de retour du détaillant d'origine.

Puis-je obtenir un ajustement de prix si mon article est mis en solde après l'achat ?

Malheureusement, nous n'offrons pas d'ajustement de prix pour les articles qui sont mis en solde après qu'une commande a été passée.