Méthodes de paiement

Klarna

Note concernant les adresses:

Pour que votre commande soit traitée correctement, votre adresse de facturation doit correspondre exactement à vos nom, adresse et code postal tels qu'ils figurent sur votre relevé de carte bancaire. De plus, un numéro de téléphone est requis dans votre compte Shop Pay au cas où le transporteur aurait besoin de vous contacter concernant votre livraison.

Nous livrons à toute adresse canadienne valide. La livraison n'est pas disponible vers les adresses APO/FPO et les boîtes postales.

Méthodes de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Visa
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Club
  • Découvrir
  • Paiement Shop
  • Paypal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Klarna*

*Veuillez vérifier que votre retour Afterpay, Klarna ou autre BNPL répond aux exigences de notre politique de retour.

Paiement

Pourquoi mes informations de carte de crédit ne sont-elles pas acceptées ?

Vérifiez votre numéro, votre date d'expiration, votre CVV et votre adresse de facturation. Il est important que votre adresse de facturation soit saisie sur votre commande exactement comme elle apparaît sur votre relevé de carte de crédit/débit.

Si tout semble correct et que cela ne fonctionne toujours pas, nous vous recommandons de contacter votre banque ou d'essayer un autre mode de paiement.

Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive mon remboursement ?

Pour les retours ou les réclamations sous garantie, votre remboursement sera effectué sous 2 à 5 jours ouvrés à compter de la date de traitement si vous avez effectué votre achat par carte de crédit ou via PayPal. Cependant, selon votre institution financière, le délai d'affichage sur votre relevé peut aller jusqu'à 10 jours ouvrés.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Les codes promotionnels peuvent être appliqués au moment du paiement. Cliquez simplement sur la case « Code promotionnel » située à gauche du détail et saisissez votre code. N'oubliez pas d'ajouter les tirets lors de la saisie. Les codes promotionnels sont à usage unique et ne sont pas cumulables avec d'autres codes/promotions.

J'ai été débité, mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier spam/courrier indésirable ; il arrive que des e-mails de confirmation y atterrissent. Vérifiez l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et assurez-vous qu'elle ne comporte aucune faute de frappe.

Mon paiement a été effectué, mais le statut de la commande est toujours en attente. Pourquoi ?

Notre système peut avoir besoin d'un peu plus de temps pour traiter votre commande. Les commandes sont traitées pendant les jours ouvrables du lundi au vendredi. Par conséquent, si vous avez passé votre commande un week-end, elle commencera à être traitée le jour ouvrable suivant.

Veuillez patienter au moins 48 heures après réception de votre e-mail de confirmation d'expédition avant de cliquer sur le lien de suivi. Cela permettra au coursier de récupérer votre commande au point de livraison.

Une fois que j'ai reçu ma commande, puis-je la retourner ?

Consultez notre politique de retour pour plus de détails.